方正电脑售后服务承诺

    我公司承诺为采购单位免费提供投标产品的安装、调试及培训服务。

一、保修期限：

    保修说明：我司承诺中标后的方正商用电脑产品的免费保修期为购买产品开具有效发票之日起整机三年零三个月。

二、服务响应时间：

    我司承诺在接到用户技术服务请求后，保证市区1小时内，邻郊县市2小时内，远郊4小时内赶到现场进行技术支持，第二个工作日内排除设备故障，若设备故障不能及时排除，我公司将提供同等档次设备供用户使用直到设备故障排除。

三、上门服务期限及保后配件价格优惠：

　　为了更好的支持泉州市政府定点采购，我公司承诺将售后服务免费上门时间由标准的三年延长至五年。并且我公司承诺设备过保后的设备易耗配件（如键盘、鼠标、电源线等）在超过保修期一个月内免费更换，其它配件严格按厂家维修站原装维修配件的价格基础上，以8折优惠价提供（详见标书第95页），上门服务一律免费

四、保修流程：

    用户准备好产品编码（即service tag，在机器后面板或侧面板），和故障现象；

    客户直接拨打技术支持热线：

    泉州领航：　0595-22577622（5X8小时服务）

                0595-0595-22960146（7X24小时服务，联系人：连俊峰）

               方正集团24小时服务热线：　800-810-1992（7X24小时服务）

    我司承诺中标后的方正台式计算机在出现设备故障时，将第一时间到达现场并配合用户诊断设备故障原因，及时远程连线方正技术服务热线确认设备故障并报备方正泉州授权维修站进行处理。

    设备故障若为软件原因造成，由我司负责调试解决，设备故障若为硬件损坏造成，我司将指派专业工程师协助当地方正授权工程师携备件至用户现场服务直到故障排除，并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）做备案。

五、联线技术支持：

    用户可以通过与方正网址 (http://www.foundertech.com/service/fwxz.asp)的连接，获得厂家提供的全天二十四小时的联线技术支持。只要输入主机的S/N系列号,就能迅速找到跟本机有关的驱动程序,BIOS升级,故障解决方案的资料库等最新信息。

    除上述联线技术支持外，用户还可通过向因特网上服务和支持的电子邮件地址service@foundertech.com（中国方正）或qztjl@leadall.cn（泉州领航）发送电子邮件寻求技术支持，方正和我司将指派专门人员接收并处理您的电子邮件。

六、针对用户需求的个性化服务保证：

    1、不定期的电话、上门回访设备使用情况；

    2、有限为用户进行设备保洁、软件杀毒服务；

    3、提供设备日常的操作和保养培训；

    4、为用户提供与设备相关应用软件的技术咨询服务；

    5、为用户提供其它周边设备的采购咨询建议；

    6、定期为用户邮寄产品资料及最新产品解决方案。