得宝一体机售后服务承诺

第一部份  诚信为本的售前咨询

1、根据采购用户的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机器；

2、营业厅展示的机器都可以给用户进行现场操作演示；

3、对于一些无法上门的用户，我们可以送机器上门进行现场演示。

       第二部分 专业售中安装培训/售后保养系统化服务

1、一体机的安装、调试

    1) 运输到客户指点的地点。

    2) 检查机器外包装完整程度,根据装箱单检查随机附件是否齐全。

    3) 拆除机器内运输保护装置,卸下镜头的固定装置, 将油墨/蜡纸安装好,再将纸张放入托纸盘,进行制版复印50张复印件。

2、 用户培训

    1) 讲解Duplo(得宝)一体机的工作环境、工作原理及注意事项。

    2) 讲解速印机的主要组成部分和使用过程常用的零件如印鼓、热敏头、下压棍、分纸台、搓纸轮、信号杆、印鼓取放。

    3) 讲解如何安装蜡纸、油墨、纸张、更换废蜡纸卷芯.一定让客户独自完成十次以上的操作。

    4) 讲解机器常见卡纸故障及排除方法如：调节供纸压力、卡纸位置排除等解除方法.进纸侧、出纸侧等卡纸故障解决方法。

    5)  讲解一体机操作面板上所有按键、液晶显示屏上显示内容的作用和功能，从基本到复杂，从简单到较难反复指导用户操作，到客户基本熟练掌握操作为止。

    6) 培训客户进行日常的简单保养如: 原稿玻璃、外表等的清洁。

    7) 讲解用户当无法解除故障时如何观察机器的现象。

    8) 填写保修卡并让用户盖章签字，向用户讲解保修期限及月/年保养时间和呼叫维修事宜。

    9) 复印一张复印件注明用户单位、机器型号、机身编号、购买/安装日期和安装人员名称，并请用户确认签字，填写装机合格表,交回服务中心存档.在设备的左上角粘贴公司联系电话。                                    

3、 印后设备的安装、调试

    1)  检查机器外包装完整程度,根据装箱单检查随机附件是否齐全。

    2)  拆除机器内运输保护装置,卸下固定装置, 将机器调校到位好,再将复印纸张放入托纸盘,进行测试配页，确认准确无误后连机连续处理边钉、骑马钉、只折不钉各二十本。

4、 用户培训

     1) 讲解印后设备的工作环境、工作原理及注意事项。

     2) 给客户讲解如何放印后的文件和安装钉针.一定让客户独自完成十次以上的操作。

     3) 讲解机器常见卡纸故障及排除方法如：调节供纸压力、卡纸位置排除等解除方法，进纸侧、出纸侧等卡纸故障解决方法。

     4) 讲解机器操作面板上所有按键、显示屏上显示内容的作用和功能，从基本到复杂，从简单到较难反复指导用户操作，到客户基本熟练掌握操作为止。

     5) 培训客户进行日常的简单保养如: 原稿玻璃、外表等的清洁。

     6) 讲解用户当无法解除故障时如何观察机器的现象。

     7) 填写保修卡并要求用户盖章签字，向用户讲解保修期限及月/年保养时间和呼叫维修事宜。

     8) 复印一张复印件注明用户单位、机器型号、机身编号、购买/安装日期和安装人员名称，并请用户确认签字，填写装机合格表,带回客户服务中心存档。

     9) 在设备的左上角粘贴公司联系电话。               

5、 清理现场，用户并在装机单上填写意见表。

6、 安装调试完毕后，在一个星期内对客户进行回访或电话拜访咨询使用情况。

第三部分  高效率、使您放心的售后服务

1、硬件保修期限：我司承诺中标后的Duplo（得宝）速印一体机产品的保修为购买产品开具有效发票之日起整机一年零三个月保修。

2、上门服务期限：为了更好的支持泉州市政府定点采购，我公司承诺为采购单位提供五年上门服务。

3、保修责任：保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责保修，并在30天内设备包换。用户提出异议，我公司将在7天内做出回应并处理解决。

4、叫修响应时间：质量保修内若货物在运行中发生问题，我方对用户维修呼叫，提供30分钟响应，郊区在2小时内到达现场，如4小时不能修复我方将提供同型号备用产品供用户使用，避免耽误用户的工作正常运行。

5、新装机一个月内的用户制订了3天电话回访制度，每周的登门回访继续再培训服务，并派专业的、高素质的维修工程师，每月一次上门维护、保养。

6、售后服务专线：0595-22596659     24小时服务及投诉热线：13805998994

7、技术服务E-mail：qztjl@leadall.com.cn 

8、厂家提供充足的零配件，以保障维修需零部件的及时更换。

9、我方对所有采购用户的设备实行终身维护，当机器超过保修期后，可以签定续保协议，必要时进行定期维护和修理。

10、免费上门维修、免费送消耗材料上门、免费的定期维护。

11、提供正品消耗材料，价格进行8折优惠。

12、零配件的价格进行8折优惠。

第四部份  保修及续保协议

1、新机保修：本保修内容在《用户保修卡》中有相应规定。

    1) 新机保修期限：自售机之日起15个月内，一个月内质量问题包换新机。

    2) 保修责任：保修期内承保由于产品质量问题引发的一切故障，损坏的零配件一律免费更换。

2、  续保协议：超过保修期的机器，可根据双方互愿的原则，签定续保协议。

第五部份  对本次定点采购用户的特殊服务

1、机器出现故障，不能在24小时维修好的，将予以提供备用机；

2、随时上门解答用户对机器的操作使用问题；

3、遇到用户特殊情况（如会议），有大量的印刷或设备出现故障及耗材短缺，本公司将提供全天候24小时上门服务；

4、根据客户的情况，代客户购买最适合机器使用的纸张

5、按照定点招标的价格优惠供应耗材及零配件。

6、免费的电脑排版培训。